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常见问题

1.购买问题

(1)下单后还可以修改订单吗?

打开我的订单可以进入订单详情进行修改,如果没有修改订单即为不可修改,可以与卖家进行沟通来修改订单。

注意:1. 修改订单可能影响送货时间。

2. 修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

3. 由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。

(2)订单如何取消

1.  如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮

2.选择订单取消原因后,点击“下一步”提交申请即可

3."取消订单"申请成功后,您可在订单查询中已取消页面查询取消进度。

2.配送查询

(1)收到的商品少了/发错了怎么办?

商品少件情况:

1.同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

发错货情况:

2.请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

(2)我的包裹现在到哪里了?

第三方快递配送订单:您可以进入“订单查询”-“我的订单”根据物流信息中的快递单号,登陆第三方快递官网查询;或直接在线咨询商家客服。

3.付款及退款

1取消订单后如何退款:

在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理款项会按照原渠道退还。

4.售后规则

(1)什么情况下可以退换货/维修?

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

5.账户安全

(1)如何修改密码

点击我的订单,在左下方点击修改密码,输入正确原始密码后输入想要修改的密码。

(2)忘记登录密码怎么办

在登录页面点击忘记密码,根据手机收到的验证码进行修改密码。


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